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승용차 A/S의 기대불일치가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
승용차 A/S의 기대불일치가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
김준호, | 한국생산성학회(Korea Productivity Associ | 2004 ,
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