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12 Results:UU:제13권제3호2012년9월 0.62 sec.
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증권업에서 조직지원과 서비스활동이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구
증권업에서 조직지원과 서비스활동이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구
정수현, | 한국서비스경영학회 | 2012 ,
2
고객만족경영 지속성의 핵심 운영요인과 성과에 관한 연구
고객만족경영 지속성의 핵심 운영요인과 성과에 관한 연구
서창적, | 한국서비스경영학회 | 2012 ,
3
기업의 BPO 성과에 대한 신뢰의 조절효과에 관한 연구
기업의 BPO 성과에 대한 신뢰의 조절효과에 관한 연구
곽수환, | 한국서비스경영학회 | 2012 ,
4
병원조직의 서비스 성과 향상에 관한 실증연구 : 서비스 지배논리 관점에서
병원조직의 서비스 성과 향상에 관한 실증연구 : 서비스 지배논리 관점에서
박상철, | 한국서비스경영학회 | 2012 ,
5
DEA 모형을 이용한 서비스 기업 TQM의 상대적 효율성 평가 : 콜센터 서비스를 중심으로
DEA 모형을 이용한 서비스 기업 TQM의 상대적 효율성 평가 : 콜센터 서비스를 중심으로
서창적, | 한국서비스경영학회 | 2012 ,
6
고객접점 서비스 종사원의 고객불량행동 인지가 부정적 감정과 친사회적 행동의도에 미치는 영향 : 자기감시성과 내외통제성의 조절효과를 중심으로
고객접점 서비스 종사원의 고객불량행동 인지가 부정적 감정과 친사회적 행동의도에 미치는 영향 : 자기감시성과 내외통제성의 조절효과를 중심으로
이환의, | 한국서비스경영학회 | 2012 ,
7
소비가치 유형에 따른 항공사선택속성 차이 분석 : 방한 일본인 관광객을 대상으로
소비가치 유형에 따른 항공사선택속성 차이 분석 : 방한 일본인 관광객을 대상으로
고선희, | 한국서비스경영학회 | 2012 ,
8
콜센터 리더의 지원이 전화 상담원의 자아효능감, 고객지향성 및 직무성과에 미치는 영향
콜센터 리더의 지원이 전화 상담원의 자아효능감, 고객지향성 및 직무성과에 미치는 영향
김영택, | 한국서비스경영학회 | 2012 ,
9
긍정적 인지편향이 고객의 불평태도에 미치는 영향
긍정적 인지편향이 고객의 불평태도에 미치는 영향
하환호, | 한국서비스경영학회 | 2012 ,
10
앱스토어 사용자의 지각된 특성이 보안강화의도에 미치는 영향에 관한 연구
앱스토어 사용자의 지각된 특성이 보안강화의도에 미치는 영향에 관한 연구
이소영, | 한국서비스경영학회 | 2012 ,
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