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서비스 실패유형에 따른 회복 공정성이 고객에 감정반응, 충성도에 미치는 영향 -CIT를 중심으로
서비스 실패유형에 따른 회복 공정성이 고객에 감정반응, 충성도에 미치는 영향 -CIT를 중심으로
김영화, | 대한관광경영학회 | 2005 ,
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CIT를 이용한 서비스실패와 복구에 관한 연구
CIT를 이용한 서비스실패와 복구에 관한 연구
윤성욱, 황경미, | 한국마케팅학회 | 2002 ,
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