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Kano 모형과 잠재적 고객만족 개선지수를 이용한 공연장 서비스품질에 대한 연구 선택
Kano 모형과 잠재적 고객만족 개선지수를 이용한 공연장 서비스품질에 대한 연구
박성민
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| 한국서비스경영학회 |
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