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CRM 고객관계관리 전략 : 원리와 응용
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김형수, 326.161-김94c | 사이텍미디어 | 2009 326.161-김94c,
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CRM 2.0 : 고객중심경영 업그레이드 전략
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전용준, 326.161-전65c | 타임스퀘어 | 2009 326.161-전65c,
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(Go-to-market strategy의 과학적 실행을 위한) CRM 마케팅 플랜
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최정환, 326.161-최74c | 다산출판사 | 2009 326.161-최74c,
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고객관계관리
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조재립, 326.161-조73고 | 淸文閣 | 2009 326.161-조73고,
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