자료유형  

 단행본

ISBN  

9788993413182 : \14500

청구기호  

326.161 전65c

저자명  

전용준

서명/저자  

CRM 2.0 : 고객중심경영 업그레이드 전략 / 전용준 , 황순귀 [공]지음

원표제  

[대등표제]Customer relationship management

발행사항  

서울 : 타임스퀘어, 2009.

형태사항  

255 p. : 삽도 ; 23 cm

주기사항  

부록: 1. CRM에 대한 오해와 진실. - 2. 꼭 읽어 두어야 할 참고서적 Best 9

주기사항  

CRM = Customer Relationship Managemet

키워드  

CRM 고객중심경영

기타저자  

황순귀

기타서명  

시알엠 이점영

가격  

14500

Control Number  

kjul:60149538

책소개  

한 단계 업그레이드한 CRM을 현장의 생생한 경험을 바탕으로 풀어낸 책

CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객관계관리는 조직이 그 고객과 고객과의 관계를 관리하는 활동이다. 지난 1990년대 처음 이야기되기 시작하면서 많은 사람들에게 확산되었지만, 구체적이고 가시적인 성과가 보이지 않는다는 점 이외에 현장에서 실행하는데 쉽지 않다는 문제점이 제기되어 왔다.

『CRM2.0』은 기존의 CRM이 지닌 한계와 오류를 살펴보고 진정한 고객중심의 경영으로 확산할 수 있는 CRM의 진화된 모습을 보여주고 기업에서 적용할 수 있는 방법을 제시한다. 본문은 먼저 CRM의 기본적인 개념과 프로세스 그리고 현재의 CRM이 가진 실상에 대해 전반적으로 살펴본다.

이러한 기초 지식을 바탕으로 현재의 CRM이 가지고 있는 구체적인 문제점들을 짚어보면서 그것들을 해결하고 CRM을 업그레이드해 나갈 방안을 모색하고 있다. 부록으로 많은 사람들이 CRM에 대해 공통적으로 가진 믿음이나 잘못된 생각하고 있는 대표적인 것들 중 몇 가지를 골라 그 진실에 대해 간단하게 요약하고, CRM에 대한 기초 이론들을 설명해주는 9권의 책을 소개해 보다 실용적인 정보를 제공한다.