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서비스 접점 직원의 과도한 경어사용이 고객의 지각된 서비스 품질에 미치는 영향 : 감정과 서비스 확신성의 매개효과
서비스 접점 직원의 과도한 경어사용이 고객의 지각된 서비스 품질에 미치는 영향 : 감정과 서비스 확신성의 매개효과
Detailed Information
MARC
008190528s2016 ulk aa kor■022 ▼a15981150
■1001 ▼a김영미
■24510▼a서비스 접점 직원의 과도한 경어사용이 고객의 지각된 서비스 품질에 미치는 영향▼b감정과 서비스 확신성의 매개효과▼d김영미▼e송유진 공저
■260 ▼a서울▼b한국서비스경영학회▼c2016.
■300 ▼app. 175-202
■500 ▼a권말 참고문헌 수록
■7001 ▼a송유진
■773 ▼t서비스경영학회지=Journal of Korea Service Management Socity▼g제17권 제1호 (2016년 3월)▼d2016, 06
■856 ▼uhttp://koreaservice.or.kr
■SIS ▼aS071994▼b60076759▼h8▼s2▼fP
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