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도서명 : 서비스 접점 직원의 과도한 경어사용이
고객의 지각된 서비스 품질에 미치는 영향 : 감정과 서비스 확신성의 매개효과

저 자 : 김영미

청구기호 :

소장처 :참고자료실(관광학관2층)

대출요구사항 :