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 기사

ISSN  

15981150

저자명  

김영미

서명/저자  

서비스 접점 직원의 과도한 경어사용이 고객의 지각된 서비스 품질에 미치는 영향 : 감정과 서비스 확신성의 매개효과 / 김영미 , 송유진 공저

발행사항  

서울 : 한국서비스경영학회, 2016.

형태사항  

pp. 175-202

주기사항  

권말 참고문헌 수록

기타저자  

송유진

기본자료저록  

서비스경영학회지=Journal of Korea Service Management Socity : 제17권 제1호 (2016년 3월) 2016, 06

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