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Kano 모델의 매력적 품질에 기반한 서비스품질지수(ASQI) 개발에 관한 연구 : 국내 항공사 서비스품질에 적용
Kano 모델의 매력적 품질에 기반한 서비스품질지수(ASQI) 개발에 관한 연구 : 국내 항공사 서비스품질에 적용
상세정보
MARC
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■24510▼aKano 모델의 매력적 품질에 기반한 서비스품질지수(ASQI) 개발에 관한 연구▼b국내 항공사 서비스품질에 적용▼d정지아▼e박의정, 유한주 공저
■260 ▼a서울▼b한국서비스경영학회▼c2014.
■300 ▼app. 221-253
■500 ▼a권말 색인 및 참고문헌 수록
■7001 ▼a박의정, 유한주
■773 ▼t서비스경영학회지=Journal of Korea Service Management Socity▼g제15권 제5호 (2014년 12월)▼d2014, 12
■856 ▼uhttp://www.koreaservice.or.kr
■SIS ▼aS069917▼b60076759▼h8▼s2▼fP
