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 기사

ISSN  

12262501

서명/저자  

서비스 실패유형에 따른 회복 공정성이 고객에 감정반응, 충성도에 미치는 영향 -CIT를 중심으로 / 김영화 저

발행사항  

경북 : 대한관광경영학회, 2005.

형태사항  

pp. 85-106

키워드  

실패 회복 공정 고객 감정 반응 충성 CIT를 중심 으로

기타저자  

김영화

기본자료저록  

관광연구(Korean Journal of Tourism Research) : 05년 25차 정기학술발표대회 2005, 03

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Control Number  

kjul:60079709