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"SERVQUAL을 이용한 觀光滿足 測定"의 補完
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羅允重, 嚴瑞浩, | 한국관광학회 | 2001 ,
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SERVQUAL을 이용한 행정서비스의 품질 측정
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허정옥, 김정희, | (사)한국마케팅관리학회 | 2000 ,
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