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공급 관계품질 측정을 위한 BSC 활용의 효과성에 관한 연구
공급 관계품질 측정을 위한 BSC 활용의 효과성에 관한 연구
서창적, 권영훈, | 한국품질경영학회 | 2002 ,
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서비스 고객긔 정성적 품질비용 측정 및 가치지각에의 영향력에 관한 연구
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서창적, 권영훈, | 한국품질경영학회 | 2001 ,
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서비스 회복노력이 서비스 품질 인지와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
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서창적, 권영훈, | 한국품질경영학회 | 2000 ,
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