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통신 서비스산업의 식스시그마 추진 사례 : KT 식스시그마 추진 사례를 중심으로
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이기철, | 한국품질경영학회 | 2006 ,
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한국 서비스산업의 6시그마 기법 시행과 그 성과에 관한 실증적 연구
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장대성, 양종곤, 황인천, | 한국품질경영학회 | 2004 ,
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