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2 Results:SS:공정 AA:김영화 PP:대한관광경영학회 0.62 sec.
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서비스 실패유형에 따른 회복 공정성이 고객에 감정반응, 충성도에 미치는 영향 -CIT를 중심으로
서비스 실패유형에 따른 회복 공정성이 고객에 감정반응, 충성도에 미치는 영향 -CIT를 중심으로
김영화, | 대한관광경영학회 | 2005 ,
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외식업의 서비스 회복 공정성이 회복 만족, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향
외식업의 서비스 회복 공정성이 회복 만족, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향
구자혁, 김영화, | 대한관광경영학회 | 2005 ,
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