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SERVQUAL을 이용한 행정서비스의 품질 측정
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허정옥, 김정희, | (사)한국마케팅관리학회 | 2000 ,
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유통환경에서 외부서비스품질의 결정요인 : 내부서비스품질, 직무성과, 직무만족, 삶의 만족
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김정희, 허정옥, | (사)한국마케팅관리학회 | 2003 ,
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지방은행의 서비스품질 제고를 위한 전략 모색
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허정옥, 김정희, | (사)한국마케팅관리학회 | 2001 ,
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서비스제공자의 성별특성이 서비스품질지각에 미치는 영향
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허정옥, 김정희, | (사)한국마케팅관리학회 | 2001 ,
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