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국내 및 해외항공사 이용고객 간의 서비스회복에 대한 공정성 지각 및 서비스평가가 만족에 미치는 영향에 관한 비교연구
국내 및 해외항공사 이용고객 간의 서비스회복에 대한 공정성 지각 및 서비스평가가 만족에 미치는 영향에 관한 비교연구
정형식, | 한국산업경영학회 | 2007 ,
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