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호텔 커피숍의 물리적 환경이 서비스품질 인식에 미치는 영향 : 서울시내 특2급 호텔 커피숍을 중심으로
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김효근, | 광진문화사 | 2001 ,
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국내 외식업체 등급평가제도 도입 방안
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오석윤, | 광진문화사 | 2001 ,
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