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서비스 실패에 따른 부정적 고객반응에 관한 연구 : 귀인과정의 조정역할과 실망, 배반, 후회의 감정을 중심으로
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한상린, | 한국소비문화학회 | 2007 ,
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모바일 뱅킹 서비스 성공사례 : LG 뱅크온
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홍성태, | 한국소비문화학회 | 2005 ,
3
메시지 측면성(sidendness)과 프레이밍(framing)의 효과에서 소비자 태도의 조절역할에 관한 연구
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한상린, | 한국소비문화학회 | 2006 ,
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