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서비스 보증과 실패 심각성이 고객의 실패 귀인과 회복기대에 미치는 영향
서비스 보증과 실패 심각성이 고객의 실패 귀인과 회복기대에 미치는 영향
김립인, | 한국서비스경영학회 | 2005 ,
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