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프랜차이즈 가맹저 재계약의도의 결정요인에 관한 연구
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신창훈, 김율성, 김철민, | (사)한국마케팅관리학회 | 2000 ,
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서비스 충성도의 결정요인에 관한 연구 : 미용원 이용자를 중심으로
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김철민, | (사)한국마케팅관리학회 | 2002 ,
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