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판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향
판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향
서문식, | 한국마케팅학회 | 2002 ,
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서비스접점에서 서비스제공사의 감정부조화 발생요인 및 조절요인에 관한 연구
서비스접점에서 서비스제공사의 감정부조화 발생요인 및 조절요인에 관한 연구
김상희, | 한국마케팅학회 | 2005 ,
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판매원의 인지적, 정서적 공감이 감정부조화와 친소비자 행동에 미치는 영향
판매원의 인지적, 정서적 공감이 감정부조화와 친소비자 행동에 미치는 영향
김상희, | 한국마케팅학회 | 2006 ,
4
인터넷 쇼핑몰 특징과 감정적 반응과의 관계에 관한 연구
인터넷 쇼핑몰 특징과 감정적 반응과의 관계에 관한 연구
서문식, 김상희, | 한국마케팅학회 | 2002 ,
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