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프랜차이즈 본부의 의사소통 전략이 가맹점의 결속과 매출에 미치는 영향
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김상덕, | 한국서비스경영학회 | 2005 ,
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국방 서비스 조직에서의 변혁적 리더십의 역할
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김상덕, | 한국서비스경영학회 | 2009 ,
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다채널 전략이 소매업체 충성도에 미치는 영향
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김기탁, | 한국서비스경영학회 | 2006 ,
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