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로열티 프로그램 실패유형이 부정적 감정에 미치는 영향 : 고객충성도 제고전략 수립에의 의미
로열티 프로그램 실패유형이 부정적 감정에 미치는 영향 : 고객충성도 제고전략 수립에의 의미
최혜원, | 한국마케팅학회 | 2007 ,
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