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고객서비스 혁명 - [전자책] : 마케팅 전쟁의 승패를 결정짓는 고객서비스의 힘
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디줄리어스, 존, --EB | 시그마북스:시그마프레스 | 2017 --EB,
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체험의 경제학 : 비즈니스는 마음을 훔치는 연극이다
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파인, B. 조지프, 325.5-파68체 | 북이십일 21세기북스 | 2010 325.5-파68체,
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혁신기업의 딜레마 : 미래를 준비하는 기업들의 파괴적 혁신 전략
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크리스텐슨, 클레이튼 M., 325.1-크298혀 | 세종서적 | 2009 325.1-크298혀,
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