자료유형  

 단행본

ISBN  

9788964760765 : \16000

청구기호  

326.371 김38하항

저자명  

김민수

서명/저자  

항공사 객실 서비스 롤플레이 / 김민수 외저.

원표제  

[원표제]Cabin crew role play

발행사항  

서울 : 새로미, 2013.

형태사항  

157 p. : 삽도 ; 24 cm.

주기사항  

여성구교수기증(20170216)

키워드  

항공사객실서비스 롤플레이 항공사

기타저자  

박소연

기타저자  

전애은

기타저자  

박혜윤

원문정보  

 url

가격  

16000

Control Number  

kjul:60185240

책소개  

『항공사 객실 서비스 롤플레이』는 크게 5장으로 나누어져 있다. 항공사 객실 서비스가 승객 탑승 전, 승객 탑승 후 이륙 전, 이륙 후, 착륙 후 서비스로 자세하게 설명되어 있다. 다양한 고객들을 어떻게 응대할지를 다루는 고객 심리와 고객 대화법이 실려 있다. 나아가 현재 항공사에 재직하고 있는 승무원들의 객실 서비스 체험담을 수록하여, 실제 객실 승무원들의 생생한 서비스 경험담을 들을 수 있다.