Material Type  

 단행본

ISBN  

9788964760765 : \16000

Callnumber  

326.371 김38하항

Author  

김민수

Title/Author  

항공사 객실 서비스 롤플레이 / 김민수 외저.

Original Title  

[원표제]Cabin crew role play

Publish Info  

서울 : 새로미, 2013.

Material Info  

157 p. : 삽도 ; 24 cm.

General Note  

여성구교수기증(20170216)

Index Term-Uncontrolled  

항공사객실서비스 롤플레이 항공사

Added Entry-Personal Name  

박소연

Added Entry-Personal Name  

전애은

Added Entry-Personal Name  

박혜윤

Electronic Location and Access  

 url

Price Info  

16000

Control Number  

kjul:60185240

책소개  

『항공사 객실 서비스 롤플레이』는 크게 5장으로 나누어져 있다. 항공사 객실 서비스가 승객 탑승 전, 승객 탑승 후 이륙 전, 이륙 후, 착륙 후 서비스로 자세하게 설명되어 있다. 다양한 고객들을 어떻게 응대할지를 다루는 고객 심리와 고객 대화법이 실려 있다. 나아가 현재 항공사에 재직하고 있는 승무원들의 객실 서비스 체험담을 수록하여, 실제 객실 승무원들의 생생한 서비스 경험담을 들을 수 있다.