MARC

 008110805s2011        ulk              d            a    kor
■0010001918566
■00520120628012948
■090    ▼a326.162▼24
■1001  ▼a김용화
■24510▼a스마트  고객서비스▼h[전자책]▼d김용화  지음
■256    ▼a전자  데이터
■260    ▼a서울▼b현대미디어▼c2011▼f(YES24▼g2011)
■300    ▼a전자책  1책  ▼b천연색
■516    ▼aePub
■520    ▼a고객  없는  회사는  존재할  수  없다!  우리는  지금  서비스  시대에  살고  있다.  직접적이든,  간접적이든  서비스를  제공하고  또  서비스를  받으면서  살아간다.  이제  서비스는  어린이부터  대통령에  이르기까지  모두에게  해당되는  실천덕목이  되었다.  그럼  기업에서의  서비스는  어떻게  하는  서비스가  좋은  서비스이며,  또  고객이  만족할  수  있는  서비스일까?  이  책은  고객서비스  현장에서  일어나는  다양한  사례를  재미있고  알기  쉽게  만화그림을  활용하여  누구나  고객서비스를  쉽게  이해하고  실천  할  수  있도록  만든  서비스  기본  지침서이다.  세상은  고객서비스가  우선인  시대다.  시작은  친절로,  마무리는  감동으로  고객서비스를  하길  바란다!!
■653    ▼a고객서비스▼a고객관리▼a소비자연구
■7760  ▼t스마트  고객서비스
■85642▼uhttp://yes24.gu.ac.kr/ebook/ebook_detail.asp?goods_id=5336846
■9500  ▼b\3600

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