자료유형  

 단행본

ISBN  

9788996724100 : \15000

청구기호  

325.58 이'57브

저자명  

이승훈

서명/저자  

블랙 컨슈머 = Black consumer : 말썽 고객의 행동과 심리에 관한 비밀 / 글: 이승훈

발행사항  

고양 : 북스페이스, 2011

형태사항  

275 p. : 삽화 ; 23 cm

주기사항  

두 얼굴의 고객 어떻게 해결할 것인가

주기사항  

법률감수: 김영순

주기사항  

부록: '마인드맵을 이용한 요약' 수록

서지주기  

참고문헌: p. 274-275

키워드  

고객 소비자행동 소비자연구

기타저자  

김영순

가격  

15000

Control Number  

kjul:60160599

책소개  

악성 고객의 행동과 심리를 고찰하는 『블랙 컨슈머』. 이 책은 악성 고객으로 인해 고민하는 기업에게 블랙 컨슈머 현상으로 인한 피해와 감추어진 위험을 비롯하여 적절한 대응전략을 소개하고 있다. 다양한 사례 연구를 통해 블랙 컨슈머의 특징과 문제점들을 구체화하고, 기업의 입장에서 블랙 컨슈머들을 대처하는 방법을 살펴봄으로써 고객 서비스 담당자들이 실무에 활용하도록 돕는다.