자료유형  

 전자책

 

10268

ISBN  

8991147828 : \66000

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

청구기호  

325.1

DDC  

658.401-21

저자명  

칼슨, 얀

서명/저자  

(고객의 영혼을 사로잡는) 결정적 순간 15초 - [전자책] / 얀 칼슨 지음 , 김영한 옮김

발행사항  

서울 : 다산북스, 2006( 바로북)

형태사항  

890k : 천연색

총서명  

다시 읽고 싶은 business classics ; 2

원저자/원서명  

Carlzon, Jan /

원저자/원서명  

Moments of truth

초록/해제  

요약고객을 만족시키느냐 못하느냐는 15초의 짧은 순간에 결정된다. 이 순간을 스칸디나비아 항공사 사장인 얀 칼슨은 '결정적 순간'이라고 부른다. 기업의 운명은 기업이 고객과 만나는 고객접점에서 결정된다. 이 책은 고객감동이란 단순히 친절하기만 해서 되는 게 아니라, 고객접점의 전 과정에서 고객에게 만족을 주어야 한다고 강조한다. 이 책이 국내에 처음 소개된 것은 14년 전이었다. 그동안 이 책은 국내의 고객감동 경영을 정착시키는데 기여했다.

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키워드  

고객 영혼 15초 전자책

기타저자  

김영한

기타형태저록  

/ 칼슨, 얀 (고객의 영혼을 사로잡는) 결정적 순간 15초. 8991147828

원문정보  

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가격  

\66000

Control Number  

kjul:60155115