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(고객의 영혼을 사로잡는) 결정적 순간 15초 - [전자책]
![(고객의 영혼을 사로잡는) 결정적 순간 15초 - [전자책] / 얀 칼슨 지음 , 김영한 옮김](/Sponge/Images/bookDefaults/MEbookdefaultsmall.png)
(고객의 영혼을 사로잡는) 결정적 순간 15초 - [전자책]
상세정보
- 자료유형
- 전자책
- 10268
- ISBN
- 8991147828 : \66000
- 언어부호
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - eng
- 청구기호
- 325.1
- DDC
- 658.401-21
- 저자명
- 칼슨, 얀
- 서명/저자
- (고객의 영혼을 사로잡는) 결정적 순간 15초 - [전자책] / 얀 칼슨 지음 , 김영한 옮김
- 발행사항
- 서울 : 다산북스, 2006( 바로북)
- 형태사항
- 890k : 천연색
- 총서명
- 다시 읽고 싶은 business classics ; 2
- 원저자/원서명
- Carlzon, Jan /
- 원저자/원서명
- Moments of truth
- 초록/해제
- 요약고객을 만족시키느냐 못하느냐는 15초의 짧은 순간에 결정된다. 이 순간을 스칸디나비아 항공사 사장인 얀 칼슨은 '결정적 순간'이라고 부른다. 기업의 운명은 기업이 고객과 만나는 고객접점에서 결정된다. 이 책은 고객감동이란 단순히 친절하기만 해서 되는 게 아니라, 고객접점의 전 과정에서 고객에게 만족을 주어야 한다고 강조한다. 이 책이 국내에 처음 소개된 것은 14년 전이었다. 그동안 이 책은 국내의 고객감동 경영을 정착시키는데 기여했다.
- 이용가능한다른형태자료주기
- 책자형태로 간행
- 기타저자
- 김영한
- 기타형태저록
- / 칼슨, 얀 (고객의 영혼을 사로잡는) 결정적 순간 15초. 8991147828
- 원문정보
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- 가격
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- Control Number
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MARC
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