자료유형  

 단행본

ISBN  

9788963640242 : \16000

청구기호  

326.161 조73고

저자명  

조재립

서명/저자  

고객관계관리 / 조재립 지음

원표제  

[기타표제]Customer relationship management

발행사항  

파주 : 淸文閣, 2009

형태사항  

viii, 312 p. : 삽도, 도표 ; 26 cm.

서지주기  

참고문헌(p. 301-305)과 색인 수록

키워드  

CRM

기타저자  

조재립

가격  

16000

Control Number  

kjul:60150606

책소개  

고객관계관리라는 관점에서 CRM의 개념 및 분류, 고객관계가치의 강화전략, CRM 경쟁전략, CRM 마케팅 등의 이론과 실제를 체계적으로 정리하여 제시하는 책이다. 또한 최신 기업의 경쟁 흐름에 대처해 나아갈 수 있는 대응책과 전략 및 전술을 사례를 통하여 많이 소개함으로써 그와 관련된 변화와 경쟁의 패러다임을 학습할 수 있도록 구성되어 있다.