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호텔 서비스 실패에 대한 회복 공정성이 구전효과에 미치는 영향 연구
호텔 서비스 실패에 대한 회복 공정성이 구전효과에 미치는 영향 연구
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■245 ▼a호텔 서비스 실패에 대한 회복 공정성이 구전효과에 미치는 영향 연구▼d최상수 저▼e이관표 저
■260 ▼a서울▼b한국콘텐츠학회▼c2006.
■300 ▼app. 74-84
■653 ▼a호텔▼a실패▼a대한▼a회복▼a공정▼a구전
■7001 ▼a이관표
■773 ▼t한국콘텐츠학회논문지=Journal of the Korea Contents Association▼g제6권 제11호 (2006년 11월)▼d2006, 11
■SIS ▼aS036817▼b60076925▼h8▼s2


