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전환비용, 고객애호도, 브랜드 선호도가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
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장형유, | 한국서비스경영학회 | 2005 ,
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소매유통업에서의 고객애호도 형성과정에 관한 연구
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장형유, | 한국서비스경영학회 | 2006 ,
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